Köpvillkor

1. Sammanfattning

Vi är glada att du visar intresse för våra produkter! Här är en sammanfattning av det viktigaste – och du kan läsa alla detaljer längre ned på sidan.

  • Vi är ett nordiskt företag med lager och kontor i Danmark.
  • Leveranstidn är 2–4 vardagar för alla våra produkter.
  • Vi drar pengarna från ditt konto först när ditt paket skickas.
  • Vår webshop är en helt vanlig butik – fast på nätet. Du blir inte tillagd i ett abonnemang.
  • Du har 365 dagars returrätt – och 100 dagars nöjdhetsgaranti om du lägger till Trygghetspaketet.
  • Vi värnar om din säkerhet och behandlar dina uppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning.
  • Har du frågor är du alltid välkommen att skriva till oss – se kontaktuppgifter nedan.

2. Kontaktuppgifter

AVA ApS
Org.nr: 42122394

Kontor
Ballevej 1, 8600 Silkeborg

Lager
Industriparken 21, 8620 Kjellerup
(Upphämtning är endast möjlig efter överenskommelse)

Kundtjänst: info@avabeauty.se
E-mail: info@avabeauty.se

3. Beställning och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i SEK och inkluderar svensk moms. Priserna är dagspriser och det pris som gäller vid beställningstillfället är bindande. Vid förseningar, restorder eller slutsålda varor kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Pengarna dras inte förrän din beställning skickas.

Orderbekräftelse

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Får du den inte inom 1 timme, kontrollera gärna din skräppost och hör sedan av dig till oss. När din beställning skickas får du dessutom ett spårningsmail samma dag. Alla avtal ingås på svenska.

Betalningsmetoder

Vi rekommenderar betalning med Swish eller betalkort. Vi accepterar följande korttyper:

  • Visa / Swish
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • MasterCard Debit
  • Maestro

Vi tar inga kortavgifter.

Säker betalning

Betalningen sker via en säker och krypterad SSL-anslutning (Secure Socket Layer), så att dina kortuppgifter inte kan läsas av obehöriga. Av säkerhetsskäl kan vi aldrig höja det godkända beloppet.

Reservation av belopp

Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt. Pengarna hålls reserverade på ditt kort eller konto tills:

  1. Vi debiterar beloppet när vi skickar varan, eller
  2. pengarna frigörs enligt avtalet med din kortutgivare.

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

4. Frakt och leverans

Leveranstiden är 2–4 vardagar för alla våra produkter. Beställer du före kl. 15:00 skickas paketet samma dag.

Utlämningsställe (Bring ombud) 59 kr.
Hjemmeleverans (Bring ombud / Bring Hemleverans) 59 kr.
Köp över 899 kr. Gratis frakt

5. Retur och ångerrätt

När du handlar hos oss har du 14 dagars ångerrätt. Tilköper du Trygghetspaketet tillsammans med ditt köp, förlängs ångerrätten till 100 dagar.

Ångerfristen löper från den dag du har tagit emot varan. Vid flera varor i en och samma beställning som levereras separat löper fristen från den dag du tar emot den sista varan. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, söndag, grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästföljande vardag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor där förseglingen har brutits efter leveransen och som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera. Det kan till exempel omfatta kosmetika, hudvårdsprodukter och personliga hygienprodukter där förpackningen eller förseglingen har brutits.

Vår kulance: Även om en vara omfattas av ett undantag erbjuder vi i många fall ändå retur som en gest av goodwill. Kontakta vår kundtjänst på info@avabeauty.se, så finder vi en god lösning sammen.

Sådan fortryder du

För att göra ångerrätten gällande ska du före fristens utgång lämna ett tydligt meddelande till oss. Du kan göra det på något av följande sätt:

Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra att ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Ångerrätt för en del av köpet

Har du köpt flera varor i samma beställning kan du välja att returnera en eller flera av dem. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas om du endast ångrar en del av ditt köp.

Retur

När du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Varan skickas till:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen – inte paket som skickas mot postförskott.

Varans skick vid retur

Du får hantera varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik – alltså i den utsträckning som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än detta.

Om varan har använts utöver det som beskrivs betraktar vi den som ”använd”, vilket kan innebära att du endast får tillbaka en del av köpesumman – eller inget alls – beroende på varans marknadsvärde.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen. Avsaknad av originalförpackning kan medföra värdeminskning.

Returfrakt

Det er dig som kunde, der betalar for returen. Du har to muligheder:

  • Send varen selv – du står för returfrakten direkt till transportören.
  • Använd vår returportal – vi hanterar returförsändelsen, och den faktiska returfraktkostnaden (motsvarande transportörens pris för den aktuella paketstorleken) dras av från din återbetalning.

Om du i stället vill byta till ett tillgodokvitto hos AVA Beauty eller andra varor till samma pris, giver vi dig gratis returfrakt via vår returportal.

Du bär risken för varan under returen och ansvarar för att den är ordentligt förpackad.

Återbetalning av köpesumman

Vi återbetalar hela köpesumman inklusive den ursprungliga leveranskostnaden – dock högst ett belopp motsvarande den billigaste leveransmetod vi erbjuder. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp som du ansvarar för. Om du har använt vår returportal dras dessutom den faktiska returfraktkostnaden av.

Refusionen sker senest 14 dage från den dag då vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Beloppet återbetalas med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, såvida du inte skickar oss dokumentation som visar att den har skickats.

6. Trygghetspaketet (valfritt tillägg)

Trygghetspaketet är en valfri, kommersiell tilläggstjänst som du själv aktivt väljer till. Det kan köpas till vid beställning eller inom 14 dagar efter att du har tagit emot din produkt.

Trygghetspaketet omfatter:

  • 100 dagars udvidet nöjdhetsgaranti – udvider den lovpligtige 14-dages ångerrätt
  • Straksombytning vid fel
  • 36 måneders slitage- och batterigaranti
  • 12 måneders uheldsservice – 50 % rabatt vid självförvållad skada

Vigtigt: Trygghetspaketet är en kommersiell garanti från AVA ApS. Den begränsar inte dina rättigheter enligt köplagen, inklusive din 2-åriga reklamationsrätt, som gäller oberoende av Trygghetspaketet.

Läs mer och se priser på Trygghetspaketets produktside.

7. Reklamation

Der ydes 3 års reklamationsrätt i enlighet med köplagen. Det innebär att du kan få varan reparerad eller utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på omständigheterna i det enskilda fallet.

Skador som beror på felaktig hantering från din sida omfattas inte.

Reklamation av fel och brister ska meddelas oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerer du inden for to måneder efter att felet har upptäckts anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.

Om din reklamation är berättigad ersätter vi dina skäliga fraktkostnader. Kom ihåg att få ett inlämningskvitto.

Varen skickas til:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen – inte paket som skickas mot postförskott. Varan ska alltid returneras i ett väl skyddande emballage. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt när du skickar tillbaka varan.

8. Klagomålshantering

Om du har ett klagomål ber vi dig att först kontakta oss via e-post på info@avabeauty.se. Beskriv vad klagomålet gäller och bifoga gärna relevanta underlag.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få den prövad. ARN kan pröva tvister när ett företag riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige. Adressen är Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Mer information och anmälan finns på arn.se. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan. Det finns även en värdegräns som varierar beroende på varukategori; den aktuella värdegränsen framgår på arn.se.

Konsument Europa

Eftersom AVA ApS är registrerat i Danmark kan du även kontakta Konsument Europa vid gränsöverskridande köp. Konsument Europa är en del av Konsumentverket och ECC-nätverket och erbjuder kostnadsfri rådgivning inom EU, Island och Norge. De vägleder konsumenter och kan medla mellan konsumenten och företaget, men fattar inga beslut i tvisten.

9. Integritetspolicy

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och gällande svensk dataskyddslagstiftning.

Vilka uppgifter vi samlar in

För att du ska kunna ingå avtal med oss behöver vi följande uppgifter: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Syftet är att leverera varan korrekt till dig, uppfylla vårt avtal med dig och följa bokföringslagens krav.

Lagring

Personuppgifter lagras så länge det är nödvändigt för att uppfylla syftet med behandlingen – normalt upp till 5 år i enlighet med bokföringslagens krav.

Delning med tredje part

Vi säljer inte personuppgifter och delar inte dina uppgifter med obehöriga tredje parter. Uppgifter delas endast med betrodda samarbetspartners (t.ex. fraktbolag) i den mån det är nödvändigt för att fullgöra avtalet.

Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt till:

  • Tillgång till de uppgifter vi behandlar om dig
  • Rättelse av felaktiga uppgifter
  • Radering av dina uppgifter
  • Begränsning av behandlingen
  • Dataportabilitet
  • Att invända mot behandlingen

Du kan när som helst utöva dina rättigheter genom att kontakta oss på info@avabeauty.se.

Du har också rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter.

Personuppgiftsansvarig är AVA ApS, Org.nr: 42122394, Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Danmark.

10. Cookies och loggstatistik

Cookies

På vår webbplats används cookies i syfte att optimera webbplatsen och dess funktionalitet och därmed göra besöket så smidigt som möjligt för dig. Du kan när som helst ta bort cookies från din dator – hur du gör beror på din webbläsare.

Se vår cookiepolicy för mer information.

Logstatistik

Vi använder ett statistiksystem som samlar in information om hur många besökare vi har, varifrån de kommer och var på webbplatsen de lämnar den. Loggstatistiken används endast i syfte att optimera webbplatsen.

11. Standardformulär för ångerrätt

(Udfyldes och returneras kun, om ångerrättten göras gällande)

Til:
AVA ApS
Industriparken 21
8620 Kjellerup
E-mail: info@avabeauty.se

Jag meddelar härmed att jag önskar göra ångerrätten gällande avseende mitt köpeavtal om följande varor/tjänster:

 

Bestilt den: Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:
Dato:

(Underskrift kun om formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 22.04.2026